We hebben eerst informatie over een hobby pooltafel ingewonnen bij van den bos sportief en er daarna een besteld. Die was echter opeens niet meer leverbaar en hebben toen een alternatief geaccepteerd. Deze zou op geplande dag afgeleverd worden en in de garage gezet worden (wij waren niet thuis). Is echter bij het verkeerde adres in de garage gezet (100m verderop). De doos is 113 kilo en 2.25 bij 1.25, dus niet heel handzaam. Na een belletje naar het kantoor kregen we te horen dat dit kon gebeuren en dat menselijke fouten gewoon waren. Echter geen aanbod om hem alsnog op het juiste adres te brengen of zelfs maar excuses (mijn vrouw kreeg te horen dat ze aan het zeuren was). Het begon dus heel goed en vriendelijk, maar eindigde zo dat we ze nooit meer zullen gebruiken en ook zullen afraden bij vrienden. Gemist kans.
Sterke punten
geeft duidelijk informatie, goede site
Verbeterpunten of tips
op het juiste adres bezorgen en indien dat misloopt het oplossen en excuses aanbieden.
Reactie vandenbossportief.nl:
Voel me toch genoodzaakt om hierop te reageren, daar t verhaal altijd 2-kanten heeft en de feiten verdraaid zijn. Een negatieve feedback is nadelig voor onze handel waar we keihard voor werken.
We hebben een prima alternatief geleverd, een loodzware pooltafel, die overigens iets duurder was, maar dat hebben wij voor lief genomen.
Daar de klant niet thuis was hebben wij aangeboden om deze gewoon thuis te leveren, en dat in ons eentje, maar goed anders moest de klant nog langer wachten.
We konden t adres niet vinden en hebben t gevraagd aan de chauffeur van t koninklijk huis, die tegenover t huis woonde, en deze man wees ons op dat adres en volgens afspraak zou de deur van de garage open zijn en dat klopte, dus daar dan netjes t biljart neer gezet.
Vervolgens belt de vrouwelijke klant op en sprak ons aan op onze geleverde dienstverlening die helaas niet in orde was, daar we op t verkeerde adres hadden geleverd, ze deed op een zodanige wijze dat een net gesprek niet echt mogelijk was, en toen de gemoederen verhit dreigde te raken, heb ik nog aangeboden dit biljart te verhuizen naar t goede adres, maar dat kon niet meer dezelfde dag doen.
Ik raadde haar aan t eerst zelf te proberen, en dat accepteerde de klant en zo zijn we uit elkaar gegaan, in redelijke verstandhouding.
En dan deze schop na, verbaasd ons zeer en doet pijn, daar we een prima zwaar biljart hebben geleverd met een oplossing voor t ontstane probleem.
Als er een databases bestaat voor niet redelijke klanten zouden wij deze erin stoppen, jammer dit alles.
Maar goed we blijven on speaking terms, dus mocht er wat zijn met dit biljart, blijven we gedienstig.
Groet
Harjen Wolters
eigenaar