Zeer teleurstellende afhandeling van de bestelling. Dit komt vooral omdat ze de informatie op website gegeven niet waar maken: niet binnen 24 uur verstuurd, geen levering op zaterdag/zondag/avond en tijdens het weekend niet te bereiken. Gaan slecht met kritiek van klant om en geven klant gevoel de schuldige te zinn. Bieden geen verontschuldiging aan en dreigen met bestelling in te trekken omdat ze zich gekwetst voelen door kritiek op handelen. Klant is hier zeker geen koning!!
Verbeterpunten of tips
Maak waar wat je op website beweert!!
Reactie vandenbossportief.nl:
Daar we niet op zaterdag leverden is doordat we niet vooraf dat doorgesproken hadden, want zaterdag levering gaat altijd op afspraak, en nadat bekeken is of dit in de route past van ons.
Wat hierna gebeurde aan correspondentie over en weer verdiende niet de schoonheidsprijs, te wijten aan frustratie en onduidelijkheid aan beide kanten, waarvoor nog onze excuses.
Klant heeft wel een paar dagen later zijn tafeltennistafel na tevredenheid ontvangen
Gr
Harjen