Niet zo tevreden. Onze bestelling blijkt deels niet op voorraad te zijn. Dat kan natuurlijk gebeuren. Alleen dan moet dit wel op de site vermeld staan zodat je een keus kunt maken of je het uiteindelijk wel of niet gaat bestellen. Nu wachten wij al weken op de bestelling. Om een deal te sluiten of de bestelling dan ter compensatie gratis thuis geleverd kon worden, kregen we als antwoord dat dit niet kon en we dan de bestelling maar moesten annuleren zodat ze andere blij kon maken met onze bestelling. Geen prettige communicatie maar juist klantonvriendelijke reactie. Erg jammer.
Verbeterpunten of tips
Voorzie de site van juiste informatie en leid klanten niet om de tuin dat spullen wel op voorraad zijn als ze al betaald hebben terwijl dit niet het geval is.
Om klantvriendelijk te blijven en klanten te behouden zal een compensatie in bv het gratis leveren van spullen zeker een aanrader zijn.
Sterke punten
Een sterk punt zullen we nog moeten ervaren gezien we nog niets geleverd hebben gekregen en er geen mogelijkheid blijkt te zijn voor compensatie. Zou er een compensatie zijn, zou dit hier zeker vermeld staan.