Online een aantal producten besteld bij van den Top Tuinhout, en geloof me, ontevredener kunnen ze een mens niet krijgen. Wat een complete aanfluiting zowel in producten als service. We bestelden 2 tuinschermen Harskamp a € 179,95 per stuk. Bij aflevering door een uiterst vriendelijke chauffeur bleek al direct bij het afpakken dat de schermen wel heel erg slecht gemonteerd waren. Van de 2 schuttingdelen lagen er al een drietal planken los. De schroeven die gebruikt waren zijn slechts 3 cm lang en waren er allemaal schuin ingedraaid. Zo schuin dat een hechting op een onderliggende plank vrijwel onmogelijk was. De schermen worden gemonteerd in een sociale werkplaats, op zicht natuurlijk een prachtig streven. Maar als er vervolgens geen controle is op de productie dan is dat natuurlijk wel heel erg slecht geregeld. Daarnaast bleek 1 van de schermen oud gebruikt hout te bevatten, zo oud zelfs dat er al houtrot in zat (zie foto's). De chauffeur schaamde zich zelfs voor hetgeen geleverd was. Bij de bestelling hadden wij ook duimen en hengen besteld, de duimen zaten wel bij de levering maar de hengen ontbraken. De chauffeur zou gaan bellen met de zaak om het probleem op te lossen. En inderdaad kwam er een oplossing. Een andere chauffeur kwam later die dag een ander scherm brengen, de ontbrekende hengen en een doosje schroeven om de losse planken mee vast te zetten. Maar of ze bij van de Top niet goed kunnen tellen, of hun dag niet hadden... ik kreeg een doosje schroeven van 4 centimeter lang. Maar als je die in planken draait die slechts 18 millimeter dik zijn, dan zou je kunnen weten dat er (minimaal) 4 millimeter schroef uit zal steken. Het slechtste scherm mochten we houden, die konden we dan gebruiken om 2 goede schuttingdelen van maken. Maar beste van de Top, daar koop ik geen schuttingdelen voor, want dan had ik net zo goed los hout kunnen kopen. Vanmorgen kreeg ik plotseling een telefoontje van het bedrijf waarbij een nogal luchtige reactie volgde op hetgeen verkeerd was gegaan. Als bedrijf zou je zeggen we willen dit oplossen, maar meer dan kunnen we nog wat voor u doen kwam er niet uit.
Zowel de producten, controle op producten en levering alsmede de service is ver beneden peil. Ik adviseer om verder te shoppen dan van den Top (of tuinafscheiding.nl, is hetzelfde bedrijf). Want uw tuin verdiend wel wat beters. Hier in ieder geval nooit geen tuinhout meer uit Barneveld.
Verbeterpunten of tips
Alles
Sterke punten
Geen
Reactie Vandentop Tuinhout:
Dank voor de beoordeling. Een positieve of negatieve beoordeling, we proberen hier altijd lering uit te trekken. We betreuren de gang van zaken bij uw bestelling en vinden het spijtig dat u deze ervaring met Vandentop Tuinhout heeft. We hebben getracht dit naar alle tevredenheid samen op te lossen en jullie van een ervaring te voorzien zoals alle klanten deze van ons mogen verwachten. Getuige de beoordeling zijn we daar volgens u helaas niet in geslaagd, wat we dan ook zeer jammer vinden. Neemt niet weg dat we u een eventueel volgende keer graag weer helpen bij producten voor uw tuinproject!