Mijn vorige bestellingen waren probleemloos verlopen. Helaas dit keer ontbraken de etiketten van de bestelde kruiden waardoor het raden was wat in welk blikje zat. Na contact op te hebben genomen kreeg ik de etiketten alsnog nagestuurd + een goedmaker. Daarna bleek er een kruidenmix te ontbreken. Deze bleek niet op voorraad wat niet op de site vermeld stond. Het bedrag ervan zou teruggestort worden. Wel jammer dat dit niet vanuit het bedrijf gecommuniceerd werd met klant en dat de klant er op deze manier achter moest komen (anders denk ik geld ook niet teruggestort gekregen).
Sterke punten
onderscheidend product aanbod van goede kwaliteit.
Verbeterpunten of tips
Bestelling controleren voordat deze verzonden wordt.
Voorraad actueel houden op website.
Meer klantgericht denken en handelen.
Reactie Vanilla Venture:
Beste S. de R.,
Bedankt voor uw review. We nemen uw feedback mee ter verbetering van onze service.
Met vriendelijke groet,
Marieke Botman
Webshop manager Vanilla Venture
marieke@vanillaventure.nl