VV heeft een prachtig aanbod voor bourgondiers zoals ikzelf, via via kwam ik in aanraking (op zoek naar de beste risotto van Italie) met hun website en gelijk heb ik besteld. De producten die ik uiteindelijk ontving zijn top, de levering was te laat en de klantenservice was matig tot slecht.
Sterke punten
Topproducten, exclusieve producten, duidelijk website
Verbeterpunten of tips
Ja zeker. Ik heb een bestelling geplaatst op woensdag, ik kon via de website specifiek kiezen waar en wanneer ik het wilde laten bezorgen. Dat heb ik dan ook gedaan. Het zou op vrijdagmiddag na 15.00u bij een afhaalpunt op te halen zijn. Ik kreeg zaterdag veel gasten dus moest het op vrijdag voorbereiden. Toen ik om 15.15u nog niet eens een track&trace had ben ik gaan mailen. De dame in kwestie liet me weten dat het op zaterdag bij ons thuis werd bezorgd. Dus niet zoals afgesproken en ik had mijn spullen niet op tijd. De dame van de klantenservice die haar mails ondertekende met 'Afdeling Sales' (nooit doen, gratis tip) was niet proactief, had niet door wat er aan de hand was en wat voor rol zij en het bedrijf daar in speelde. Ze bood geen excuses aan voor het feit dat VV haar leveringsverplichting niet was nagekomen en bood in eerste instantie niet eens een oplossing aan. Na mijn vraag stelde ze voor dat ik het vanuit Den Haag in Amsterdam zou komen ophalen, right. Wederom geen excuses, of empathie (goh vervelend joh, dat je dadelijk 20 gasten krijgt en je niet kan koken wat je voor ze wilde koken). De enige optie was dat de bestelling gecancelled kon worden. Daarop heb ik gereageerd dat dat niet hoefde, maar dat ik het eigenlijk normaal vind dat als je je belofte niet nakomt (kan gebeuren) dat je dan even sorry zegt en meedenkt met je klant. Kortom: ik verwacht excuses. Daarnaast nog de tip gegeven dat het bestelproces niet op orde was, ik heb jaren als consultant gewerkt dus kijk er met die blik naar; blijkbaar belooft hun website mij iets wat bij hen anders binnenkomt. Dat is een risico voor je bedrijfsvoering aangezien dan al je klanten weglopen. Op die mail heb ik geen reactie gehad. Dus ik wacht (week later) nog op excuses en een dankje voor de tip die ik ze gegeven heb. Niet zo slim van de 'sales-dame', aangezien ik nu natuurlijk in al mijn kookclubjes ga vertellen wat voor ervaring ik met ze heb.
Daarnaast heb ik me aangemeld voor hun nieuwsbrief (ben geinteresseerd want liefhebber/bourgondier) en zou daarmee 5 euro korting op de bestelling krijgen; maar de code werkte niet.