Lage prijs komt met een prijs. De prijzen zijn zeker laag, maar de service komt wat amateuristisch over. Op de website stond mijn gewenste combi magnetron met groen gevinkt "op voorraad" maar naast het product naam stond "geen voorraad". Besteld, kreeg een email dat ik eind van de week mijn oven komt verwachten, met een track en trace code. Einde van de week geen code en geen oven. Gebeld - zou de week erop week maandag of dinsdag worden. Dinsdag nog niets gehoord; gebeld. Bijzonder onvriendelijk geïnformeerd dat "de jongen die dat regelt met vakantie is". Er was niemand die mij de status van mijn bestelling aan kon geven. Toen ik aangaf dat ik dat wel heel vreemd vond, werd de toon steeds onvriendelijker totdat de hoorn opgegooid werd. Ik heb meteen een email klacht ingediend. Daar werd wel direct op gereageerd. Het zou goed komen. Een week later, een telefoontje dat ze de oven wilde leveren. Tijdstip konden ze niet aangeven, maar ik zou een uurtje van tevoren gebeld worden. Helaas is dat niet gebeurd, maar de oven is wel afgeleverd.
Als ik deze ervaring vergelijk met de grote concurrenten, zie ik een flink prijsverschil - ik had drie honderd euro meer voor de zelfde oven kunnen betalen. Misschien moet ik accepteren dat je dan niet dezelfde service mag verwachten.
Reactie Veldkamp Witgoed:
Beste meneer J.
Het spijt ons te lezen dat uw ervaring met ons niet geheel positief is geweest. De communicatie van een van onze medewerkers is inderdaad niet goed geweest en wij zullen hieruit lering trekken. Wij bieden onze welgemeende excuses aan en hopen dat u desalniettemin veel plezier heeft van uw Miele combimagnetron.
Met vriendelijke groet,
Veldkamp Witgoed en Keukenapparatuur