Slechte aftersales
Verbeterpunten of tips
geloof je klant als die met een klacht komt en ga niet direct in de aanval.
Sterke punten
werk aan je klantvriendelijkheid
Reactie Verlichtingkopen.nl:
Beste Eric,
We gaan het zoiezo oplossen, eerst dat gedoe met dat batterijtje dat er fout om inzat en vervolgens leeg bleek te zijn en nu een defect aan een spot waar normaal nooit problemen mee zijn. We gaan u een nieuwe spot en een nieuw batterijtje opsturen. Morgen heeft u de spulletjes in huis. Onze welgemeende excuses voor deze problemen.