Let op heen en terugverzenden wordt niet vergoed
Beschrijf hier uw ervaring
Ik heb 10 potjes nagellijm gekocht. De lijm plakte mijn nagels niet, was zo dik dat het amper uit het flesje kwam. Ik mocht ze terugsturen. De geopende fles werd goed bevonden, hoewel het bij mij niks deed dan plakken als kauwgom. Die kreeg ik niet vergoed. De verzendkosten heen waren €7,20!! Terug zenden kostte mij (in envelop) €2,20. 10 flesjes kostten me € 19,80. Ik stuurde ze alle 10 terug - 1 gebruikt (want dan pas weet je of het werkt, niet dus) en krijg er 9 vergoed. Totaal heb ik dus niks en wel €7,20+€2,20 (heen en terugzenden) en €1,98 (teruggestuurde lijm) = € 11,38 voor NIKS betaald. Ik heb niks en vindt dit geen klantenservice.
Bedenk je dus twee keer voordat je iets bij deze winkel wilt uitproberen. De lijm is al afgekeurd.
Reactie Veronicanailproducts.nl:
Beste Ilse van Duikeren,
Naar aanleiding van uw bestelling hebben we meerdere emails met u uitgewisseld. Vervelend om terug te lezen, dat u niet tevreden bent over de afhandeling van uw retourzending. Zojuist heb ik de correspondentie erbij genomen en lees, dat de retourzending juist, conform de geldende Algemene voorwaarden, die met u zijn gedeeld alvorens aankoop, is verwerkt. Ik kan helaas niet anders dan concluderen dat u meer verwacht dan u bent overeengekomen. Bovendien dat u het gratis product niet heeft retour gestuurd, hetgeen niet aan u is doorberekend. Ook lees ik, dat u ons bleef intimideren met het schrijven van een negatieve beoordeling. Dat vinden we jammer en niet fair.
We betreuren zeer de hele situatie, aangezien we deze kwestie graag voor u hadden opgelost. Alle informatie over de retourverwerking kunt u lezen op onze website: https://veronicanailproducts.nl/algemene-voorwaarden-consument
We vinden het belangrijk, dat onze klanten tevreden zijn en zijn u graag van dienst. U kunt altijd rekenen op een snel, informatief en helpend antwoord van ons team.
Met vriendelijke groeten,
Team Veronica NAIL-PRODUCTS