Op 17 april bestelde ik twee ligbedden van het type Grosfillex Bali Comfort bij de webshop van Vermeersch-Deconinck. Ik kreeg de mogelijkheid deze via PostNL in Nederland te laten bezorgen op zaterdag 21 april, maar helaas bleek later dat dit een nog niet bijgewerkt foutje was op de webshop: dergelijke grote pakketten (en het waren twee behoorlijk grote dozen!) kostten 25 euro meer om te verzenden. Door een communicatiefout kreeg de afdeling klantenservice (die me informeerde over de extra verzendkosten) niet te horen dat ik betaald had, waardoor de aflevering op 21 april niet plaatsvond (hierover werden we helaas niet geïnformeerd). Aangezien zowel mijn vriendin als ik doordeweeks 40 uur werken, hebben we gevraagd of de ligbedden de zaterdag daarna (28 april) konden worden afgeleverd, maar de transporteur kon alleen doordeweeks afleveren. Vandaar dat de ligbedden pas op 30 april konden worden bezorgd, wat helaas door Koningsdag op 27 april nog iets vertraagd werd.
Niettemin zijn we erg blij met de ligbedden, ze zien er prachtig uit, liggen lekker en komen degelijk over. We vinden dat we ze voor een nette prijs hebben betaald.
Sterke punten
Vriendelijker personeel moeten we nog tegenkomen
Naar aanleiding van de vertraging had de bedrijfsleider van Vermeersch-Deconinck nog contact opgenomen en excuses aangeboden. Je ziet toch maar zelden dat een bedrijfsleider de tijd neemt om dat te doen, chapeau!
Verbeterpunten of tips
De interne en externe communicatie kan duidelijker. Zo had ik graag gehoord dat de bedden niet op 21 april zouden worden afgeleverd, zodat ik niet de hele dag op een bezorger hoefde te wachten die niet ging komen. Achteraf begrijp ik wel dat er vertraging optreedt zodra de afhandeling niet op de gebruikelijke manier gaat.