In tweede instantie goed. De meubels die fouten hadden werden door afdeling verkoop nieuw besteld en nieuw geleverd.
Sterke punten
Afdeling verkoop, (Geerke) die verantwoording neemt.
Verbeterpunten of tips
Afdeling service, beter luisteren naar de klant. Niet gelijk uitgaan van reparatie.
Meubels voor aflevering inspecteren, Vesta geeft aan dat klanten dat niet willen, maar het voorkomt problemen. Vesta kan de meubels opnieuw verpakken. Dat kost weinig en zit zeker bij de marge in.