Ondeugdelijk product.
Reageren slecht op melden klacht.
Krijg mailtje met gaan het navragen.
Gebeld met klantenservice.
Die kunnen niet goed antwoord geven op m'n vragen
Heb een voorstel gedaan.
Foto's gemaild gisteren.
Nu nog geen antwoord
Weer een dag verder
Gaat lekker zo.....
Wat schets de verbazing.....
Deze review ingestuurd.....
Binnen het uur telefoontje.
Nu kunnen ze ineens wel instemmen met de door mij aangedragen oplossing.
Hoe zo de klant is koning.....
Komen ze met slap excuus ja sorry is druk hier.
Reactie Viper Medical:
Goedendag,
Wat jammer om te horen dat u het gevoel heeft dat uw klacht niet spoedig genoeg is opgelost. We zouden u graag uitleggen hoe onze klachtenprocedure verloopt zodat wij dit gevoel hopelijk kunnen wegnemen.
Wanneer er sprake is van een defect binnen de wettelijke garantietermijn heeft u als consument recht op een passende oplossing. U heeft recht op een reparatie, een nieuw product of u kunt het product retourneren, uiteraard zonder extra kosten. Helaas kon u zich in geen van deze opties vinden.
Uiteindelijk heeft u een eigen oplossing aangedragen waar wij, na intern overleg, in mee konden gaan. Wij doen altijd ons best om vragen via email en telefoon binnen 24 uur te behandelen. Helaas is het ons niet gelukt om ook binnen deze 24 uur de door u aangedragen oplossing uit te voeren. Op het moment dat u nog geen terugkoppeling van ons heeft mogen ontvangen, betekent dit natuurlijk niet dat wij niet hard werken om de case op te lossen.
Wij zien graag dat al onze klanten tevreden zijn met onze producten en service. Wij streven er altijd naar om klachten zo snel en goed mogelijk op te lossen. Soms zijn wij hiervoor afhankelijk van onze leveranciers en kan het dus iets langer duren voordat wij een oplossing kunnen bieden. We vinden het erg spijtig om te horen dat we uw klacht voor uw gevoel niet snel genoeg hebben kunnen verhelpen.
Als wij naar uw review kijken, spijt het ons om te zien dat uw case nog steeds niet naar tevredenheid opgelost lijkt te zijn. We horen graag hoe wij u nog verder kunnen helpen.