Wij hebben een slechte ervaring gehad bij Shuttle sun Park in Ratingen. Wij hadden voor 2 auto's gereserveerd. Toen onze zoon aankwam met zijn auto hadden ze geen shuttlebus meer, waarvoor wij betaald hadden en moest hij met zijn eigen auto en een medewerker van Shuttle Sun Park naar het vliegveld Dusseldorf rijden en die medewerker zou dan met zijn auto weer terugrijden naar de gereserveerde parkeerplaats. Op dat moment zaten ze erg krap in de auto, omdat er maar 3 personen in konden ivm bagage in de auto. Ondertussen op weg naar de parkeerplaats hebben wij een ernstig auto ongeluk gehad )gelukkig met z'n vijven er redelijk goed vanaf gekomen) en hebben netjes gemeld dat wij geen gebruik meer konden maken van de gereserveerde parkeerplaats, omdat onze auto totaal los was. Gevraagd of ze de kosten die wij hiervoor hadden gemaakt terug konden storten, (hiervoor allerlei bewijsmateriaal moeten aanvoeren) maar volgens hun zijn ze niet verplicht een terugbetaling uit te voeren en beroepen ze zich op hun voorwaarden dat je 24 uur van te voren de reservering moet annuleren, anders krijg je je geld niet terug. Er kon geen uitzondering hiervoor gemaakt worden zeiden ze. Ze zijn niet erg coulant hierin en ik vind uitzonderingen kunnen gemaakt worden. Dus ben niet blij met de gang van zaken over dit bedrijf.
Reactie Vliegen en Parkeren:
Beste Broekhuis,
Bedankt voor het achterlaten van een review.
Het klopt inderdaad dat we uw boeking niet hebben geannuleerd en teruggestort. Annuleringen dienen tot 24 uur voor vertrek gedaan te worden. In dit geval had u een ongeluk gehad en wist u dit natuurlijk niet van tevoren, maar we moeten ons toch aan de annuleringsvoorwaarden houden. Uitzonderingen kunnen helaas niet gemaakt worden. De parking had immers wel op uw komst gerekend en personeel ingepland.
Voor dit soort zaken is er een reisverzekering om dergelijke kosten te dekken voor u. Ik raad u dan ook aan contact met hen op te nemen voor een claim.
Het verhaal over uw zoon die geen shuttlebus had op de heenweg komt mij niet bekend voor. Als u (of uw zoon) dit volledige verhaal met reserveringsnummer kan mailen naar info@vliegenenparkeren.nl dan kijken we hier graag naar.
Met vriendelijke groet,
Vliegen & Parkeren - Klantenservice