Ga vriendelijker om met je klanten. Kom afspraken na. En zorg voor een betere compensatie
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een cv-ketel van Volta Limburg wel/niet aanbevelen?
Op vrijdag werd de ketel geïnstalleerd het duurde ipv 4/5 u 7 uren. Maar goed dat is nog te verwaarlozen. Wij hadden instructies gegeven voor het expansievat hoog ge hangen ivm de droger die op de wasmachine staat. Dit was niet gebeurd, daarnaast hing het vat scheef en de ketel zelf hing ook scheef. Vrijdagavond konden we de storingsdienst bellen. De knelkoppeling was niet goed aangesloten en de afvoer was niet goed verlijmd. Maandag moest ik bellen voor het expansievat en de ketel naar meerdere keren gebeld te hebben, kwamen ze pas 1 week later. Ik kon de wasmachine niet gebruiken want de droger stond ervoor de eet tafel stond in een hoekje vanwege een kast wat voor de ketel staat dus die kon ik ook niet gebruiken. Naderhand bleek een verwarming niet warm te worden. Toen ze voor de ketel kwamen wisten de monteurs hier niks van maar hebben er wel gelukkig naar gekeken. Hij deed het weer dachten we. Vandaag wederom weer gebeld omdat die ene verwarming niet warm word. Na 15 min wachten kwam er een vrouw aan de lijn en werd er gezegd maandag of dinsdag. Ik heb 2 kinderen in huis en stook niet voor niks. Ze zullen vandaag komen maar hoelaat wist ze niet. Er was ook geen mogelijkheid dat diegene mij even zou bellen. Al met al een zeer slechte ervaring. En als je iets zegt over compensatie doen ze je 1 maand huur vergoeden. Zeer slecht dit mijn tv provider deed nog voor mij dan hun. Zodra het contract erop zit gaan we ook bij ze weg en we zullen het dan ook nooit aanraden om hierbij te gaan.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een cv-ketel? Kies max 3 antwoorden
Aanbod
Wat viel u in positieve zin op?
Dat de monteurs die de 2de keer kwamen wel vriendelijk waren en er begrip voor hadden
Reactie Volta NXT cv-ketels:
Bedankt voor uw uitgebreide feedback. We vinden het erg vervelend om te horen dat uw ervaring met onze service niet naar verwachting was. We begrijpen dat de installatie van uw cv-ketel niet soepel is verlopen en dat dit voor veel ongemak heeft gezorgd, vooral met twee kinderen in huis.
We willen onze oprechte excuses aanbieden voor de vertragingen en de fouten die zijn gemaakt tijdens de installatie. Het is duidelijk dat er meerdere zaken niet goed zijn gegaan, zoals het scheef hangen van de ketel en het expansievat, en de problemen met de knelkoppeling en afvoer. Dit is niet de service die u van ons mag verwachten.
We waarderen het dat u aangeeft dat de monteurs die de tweede keer kwamen vriendelijk en begripvol waren. We zullen deze feedback zeker met hen delen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we hopen dat we in de toekomst uw vertrouwen kunnen herwinnen.
Met vriendelijke groet,
Team VoltaNXT