De online procedure verbeteren.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een cv-ketel van Volta Limburg wel/niet aanbevelen?
Het online aanvragen ging lastiger, men wilde in eerste instantie geen deskundige laten langskomen om de situatie te beoordelen. Uiteindelijk is dit wel gebeurd, en was het advies totaal anders dan vanuit het telefoongesprek nav de online aanvraag. De installatie is uitbesteed aan pasmans, waar men het niet direct eens was over de benodigde werkzaamheden. Hierdoor is een eerste afspraak voor plaatsing niet doorgegaan. Uiteindelijk is de cv ketel 2 weken later geplaatst, door super vriendelijke en deskundige monteurs!
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een cv-ketel? Kies max 3 antwoorden
Alles-in-1-pakket(aanschaf en installatie), Betrouwbaarheid van de leverancier, Kennis en vakmanschap, Prijs/kwaliteit verhouding, Ervaring van familie/vrienden
Wat viel u in positieve zin op?
Zowel de monteurs van Pasmans als de deskundige van Volta waren erg vriendelijk en deskundig!
Reactie Volta NXT cv-ketels:
Bedankt voor uw gedetailleerde feedback. We begrijpen dat het online aanvraagproces niet vlekkeloos verliep en dat dit voor enige frustratie zorgde. Het spijt ons dat er aanvankelijk geen deskundige kon langskomen om de situatie te beoordelen, en dat het advies uiteindelijk anders bleek te zijn dan wat u telefonisch had ontvangen. We zullen dit intern bespreken om onze procedures te verbeteren en dergelijke misverstanden in de toekomst te voorkomen.
Het is goed om te horen dat de installatie uiteindelijk succesvol is verlopen, ondanks de vertraging en de aanvankelijke onenigheid over de benodigde werkzaamheden. We zijn blij dat de monteurs van Pasmans en de deskundige van Volta vriendelijk en deskundig waren. Uw positieve ervaring met hen is voor ons erg waardevol.
De aspecten die voor u doorslaggevend waren in uw keuze voor een leverancier van een cv-ketel zijn het alles-in-1-pakket, de betrouwbaarheid van de leverancier, kennis en vakmanschap, prijs/kwaliteit verhouding, en de ervaring van familie en vrienden. We zijn blij dat deze factoren hebben bijgedragen aan uw keuze voor Volta Limburg.
Uw suggestie om de online procedure te verbeteren nemen we ter harte. We streven ernaar om onze diensten continu te verbeteren en uw feedback is daarbij zeer waardevol.
Alles bij elkaar genomen, bent u tevreden met onze service en geeft u ons een score van 8/10. Dit motiveert ons om onze hoge standaard te behouden en waar mogelijk te verbeteren.
Nogmaals bedankt voor uw feedback en vertrouwen in VoltaNXT.
Met vriendelijke groet,
Team VoltaNXT