De monteurs zijn aardige mensen die hun werk goed doen. Echter dat het meer dan een maand moet duren om een airco gerepareerd te krijgen is een te lange termijn. Dit staat geheel los van de reden erachter. Leverancier Carrier hoort gewoon reserveonderdelen op voorraad te hebben. Zeker als het gaat om een installatie die nog geen 2 jaar oud is.
Kunt u dit toelichten?
Eerst kwam er een bedrijf langs na 2 weken. Dat was Willems. Die stelden vast dat de filters dicht zaten. Het probleem werd echter niet opgelost. vervolgens duurde het weer 2 weken weken voordat duidelijk werd wie de storing zou moeten oplossen. Dat bleek Volta te zijn. Vervolgens komt er iemand vanuit Volta en moet een onderdeel besteld worden, dat na 2 weken pas wordt geleverd/geinstalleerd. In totaal dus 6 weken. Dat is i.m.o. geen servicetermijn.
Wat viel u in positieve zin op?
De monteurs zijn van goede wil.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Volta Limburg?
Volta is een grote partij in Nederland. Ik denk dat er met leveranciers betere servicelevels moeten worden afgesproken middels een Service Level Agreement, waarin ook voorraden van printplaatjes zjn opgenomen. Zeker in de zomermaanden zou dit gehandhaafd moeten worden.
Reactie Volta NXT Storing:
Hartelijk bedankt voor uw reactie! Wij geven het door aan de juiste afdelingen. Excuses voor al het ongemak.