Vandaag eindelijk eens contact met een volta Limburg medewerker. Hier ben ik tevreden over, maar dat maakt de ellende wat ik heb gehad een klijn beetje goed.
Maar het vertrouwen is daarmee nog steeds niet goed, oorzaak hiervan was Gideon Kentgens. Hij heeft meerdere dingen beloofd wat helemaal niet werd uitgevoerd. Verder degene die de CV heeft geplaatst was de uitvoerder die de rotzooi niet opruimde, de trap opliep al stampend op de trap, geen uitleg heeft over gebracht.
Meerdere peuken op de oprit heeft achtergelaten met de lucht in het huis.
De persoon die vandaag was geweest heeft alles goed uitgelegd.
Met wat bij mij is gebeurd gaat jullie nog veel jaren kosten.
Verder is via telefoon door verschillende medewerkers financieel word geboden wat voor mij niet duidelijk en herkenbaar duidelijk is.
Voorbeeld is 2 keer 35 euro voor vergoeding van voor mij 2 dagen verlofdagen ter waarde van 2* 320 euro.
Afspraak van plaatsen 2 airco’s gedurende 2 dagen, maar geen werkzaamheden bij mij gedaan, tot nu nog geen nieuwe datum gekregen. Dit kost mij weer 2 verlofdagen.
Ik hoop dat voor mij zo spoedig mogelijk alles te laten uitvoeren. En verder in de toekomst andere klanten niet de ellende meemaken die ik heb gehad.
Ik ben bereid om in een afspraak met hoger personeel een en ander toe te lichten.
Met vriendelijke groet
Martien van den Berg
6132EC 17
Kunt u dit toelichten?
Eindelijk een goede behandeling van zowel de telefoon contact en de medewerker voor de storing
Wat viel u in positieve zin op?
Op tijd en correct omgaan met klanten.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Volta Limburg?
Behandel een klant zo als het hoort.
En niet op de achtergrond tijdens een telefonisch contact onderling zeggen dat degene die de telefoon had zij tegen zijn collega dat het niet haar werk was om problemen van andere op te lossen (dit was toch wel het toppunt) Ik neem aan dat iedereen bij Volta samen werkt voor zo goed mogelijk werk te leveren, en niet kleine eilandjes te bouwen in zo’n grote firma.
Leer iets van de oplossing “ klanten klagen niet, klanten zappen”