Over monteur zeer tevreden, maar over het telefonisch contact niet
Kunt u dit toelichten?
Eerst de website gecheckt, voordragen doorgenomen, telefonisch contact opgenomen voor storing, 25! minuten wachttijd, toen kwamen er nieuwe vragen van telefoniste, bij een moest ik ff overleg plegen en vroeg ik om even te wachten, toen ik terugkwam na een dikke minuut was de verbinding verbroken. Opnieuw moeten bellen en 28! minuten wachttijd. In totaal dus bijna een uur bezig geweest met storing melden.
Wat viel u in positieve zin op?
Als gezegd: de monteur
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Volta Limburg?
1) Telefonisten instrueren dat als een klant 25 minuten moet wachten voordat die contact krijgt, de telefonist ook de klant gelegenheid moet geven te overleggen om antwoord te geven op de vragen.
2) probleem niet bij de klant neerleggen aan de telefoon. Klant is geen expert.
Reactie Volta NXT Storing:
We zijn erg blij te lezen dat u tevreden bent over de monteur, dank hiervoor! Vervelend dat u telefonisch zolang heeft moeten wachten. Neemt u gerust contact met ons op 088-0278920. U kunt ons helpen dit in de toekomst te voorkomen, excuus voor het ongemak!