Goede service mijn echtgenote is tevreden en is zeer tevreden en veilig. Ik ben vaak afwezig.
Kunt u dit toelichten?
Ik ervoer de Poortwachtersfunctie van telefoniste niet zozeerals inwinnen van storingsinformatie maar meer als indekken tegen kosten of rekening als storing onterecht zou zijn. Tot 3x. Beetje te veel.
Wat viel u in positieve zin op?
Monteur vertelde dat systeem aangaf dat hij het benodigde onderdeel niet bij zich zou hebben. Hij vond het onderdeel na wat zoeken toch. Top..
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Volta Limburg?
Telefoniste beter leren luisteren
Reactie Volta NXT Storing:
Bedankt voor uw uitgebreide feedback! We zijn blij om te horen dat u echtgenote tevreden en veilig is met onze service, vooral omdat u vaak afwezig bent. We waarderen u opmerkingen over de u opmerkingen over de telefoniste en zullen dit zeker meenemen om onze dienstverlening te verbeteren. Het is belangrijk voor ons dat onze klanten zich gehoord en begrepen voelen.
We zijn ook blij om te horen dat onze monteur het benodigde onderdeel toch heeft kunnen vinden, ondanks de aanvankelijke melding in het systeem. Dit toont de inzet en het doorzettingsvermogen van ons team om problemen op te lossen.
We zullen werken aan de communicatievaardigheden van onze telefoniste om ervoor te zorgen dat ze beter luisteren en de juiste informatie verzamelen zonder dat het als een kostendekking voelt.
Mocht u in de toekomst nog nodige vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet en neem dan gelijk contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Team VoltaNXT