Zeer slechte communicatie. Krijg geen reactie op mails die ik stuur. Zeer onbeschoft. De lekkages ( aan een nieuwe CV ketel) zijn nog steeds niet verholpen. Dat is bij Volta bekent. Heeft de monteur zelf gemeld bij Volta. En ook nu geen enkele reactie vanuit Volta. Eerste keer verlof regelen : Afspraak met de vertegenwoordiger , die ook nog te laat kwam. Tweede keer verlof regelen : monteren nieuwe CV ketel , heeft de hele dag geduurd. Derde keer verlof regelen : lekkages dichten ,helaas niet gelukt. En nu moet ik nog eens verlof regelen om , voor de vierde keer , om misschien de lekkages nu wel te laten dichten. Maar daarvoor is nog geen afspraak gemaakt.
Kunt u dit toelichten?
Bellen met Volta , heel lang in de wachtrij. En storing nog steeds niet opgelost.
Wat viel u in positieve zin op?
Wat betreft Volta : niets . In het algemeen : Best nog wel lekker weer voor de tijd van het jaar. En daar ben ik heel blij mee , want de CV ketel is nog steeds niet in orde.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Volta Limburg?
De klant ook als klant behandelen , en zelf actie ondernemen.
Reactie Volta NXT Storing:
Bedankt voor uw eerlijke feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring met Volta Limburg zo teleurstellend is geweest. We begrijpen dat het frustrerend is om geen reactie te krijgen op uw e-mails en om meerdere keren verlof te moeten regelen zonder dat het probleem wordt opgelost. Dit is zeker niet de service die wij willen bieden.
We waarderen uw geduld en willen benadrukken dat we uw opmerkingen serieus nemen. Onze monteurs hebben inderdaad gemeld dat er nog steeds lekkages zijn en het is zorgwekkend dat hier nog geen actie op is ondernomen. We zullen dit intern bespreken om ervoor te zorgen dat dergelijke situaties in de toekomst worden voorkomen.
Uw suggestie om de klant als klant te behandelen en zelf actie te ondernemen, is zeer waardevol. We zullen dit meenemen in onze verbeterplannen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we hopen dat we snel een oplossing kunnen bieden voor uw probleem.
Heeft u nog andere vragen of opmerkingen? We staan klaar om u verder te helpen.
Met vriendelijke groet,
Team VoltaNXT