Slechte urgentie: om 16:15 kwam de monteur pas, na dat om 8:15 de storing gemeld was en we de hele dag in de kou hebben meoeten zitten (16 gr, C).
De storing is opgetreden na uitgevoerd onderhoud van een service monteur
Kunt u dit toelichten?
Waarom staat bij het storing melden niet de vraag om tevens de foutcode uit te lezen?
Wat viel u in positieve zin op?
Goede 2de monteur ,
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Volta Limburg?
Checklijst voor de monteur om ervoor te zorgen dat na de werkzaamheden de ketel in werkende toestand wordt afgeleverd, dus o.a. met geopende gaskraan
Reactie Volta NXT Storing:
Bedankt voor uw gedetailleerde feedback. We begrijpen dat uw ervaring met onze service niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, en we betreuren het ongemak dat u heeft ervaren.
Het is een goed punt dat bij het melden van een storing ook gevraagd zou moeten worden om de foutcode uit te lezen. Dit kan ons helpen om sneller en efficiënter te reageren. We zullen dit intern bespreken om te kijken hoe we dit kunnen implementeren.
We zijn blij te horen dat de tweede monteur goed werk heeft geleverd. Uw suggestie voor een checklist voor de monteurs om ervoor te zorgen dat de ketel in werkende toestand wordt afgeleverd, nemen we ter harte. Dit zal helpen om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.
Het spijt ons te horen dat de urgentie van uw storing niet goed is opgepakt en dat u de hele dag in de kou heeft moeten zitten. Dit is zeker niet de service die wij willen bieden, en we zullen dit intern bespreken om onze responstijden te verbeteren.
Uw beoordeling van 2/10 geeft ons belangrijke inzichten in waar we moeten verbeteren. We streven ernaar om betrouwbaarder en efficiënter te zijn in onze planning en communicatie, zodat we onze klanten beter van dienst kunnen zijn.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw eerlijke feedback. We hopen dat we in de toekomst uw vertrouwen kunnen herwinnen en u een betere ervaring kunnen bieden.
Met vriendelijke groet,
Team VoltaNXT