Omdat er een knullige monteur op vrijdag kwam voor de 2 jaarlijkse controle. Ij kwam mij naderhand vertellen dat het gasblok stuk was en hij een nieuwe moest hebben. Eind middag belde hij dat het magazijn het niet wilde uitleveren.
Tot dinsdag heb ik dus geen warm water gehad en ook geen verwarming.
Tweede monteur kwam dinsdag....wat bleek....de stekker vh gasblok zat er niet goed in....MIJN VERTROUWEN IN VOLTA IS GEHEEL WEG!!!
Kunt u dit toelichten?
Je krijgt ze niet aan de lijn, hen 15 minuten aan de lijn gezeten
Wat viel u in positieve zin op?
Niks
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Volta Limburg?
Klantvriendelijk, betere monteurs
Reactie Volta NXT Storing:
Bedankt voor uw eerlijke feedback. We begrijpen dat uw recente ervaring met onze service zeer teleurstellend was, en we betreuren het ongemak dat u heeft ervaren.
Het is duidelijk dat er problemen waren met zowel de bereikbaarheid van onze klantenservice als de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden. Het spijt ons te horen dat u 15 minuten aan de lijn heeft gezeten zonder geholpen te worden en dat de eerste monteur niet in staat was om het probleem correct te diagnosticeren, wat resulteerde in een onnodige vertraging en ongemak voor u.
We waarderen uw suggesties voor verbeteringen op het gebied van klantvriendelijkheid en de kwaliteit van onze monteurs. Uw ervaring met de tweede monteur, die het probleem uiteindelijk oploste, toont aan dat er ruimte is voor verbetering in onze interne communicatie en training.
Uw beoordeling van 2/10 geeft ons belangrijke inzichten in waar we moeten verbeteren. We streven ernaar om betrouwbaarder en efficiënter te zijn in onze planning en communicatie, zodat we onze klanten beter van dienst kunnen zijn.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw eerlijke feedback. We hopen dat we in de toekomst uw vertrouwen kunnen herwinnen en u een betere ervaring kunnen bieden.
Met vriendelijke groet,
Team VoltaNXT