Er was geen STORING, ik melde dat ik al 27 maanden geen onderhoud heb gehad of contact werd opgenomen hierover! Daarop kreeg ik te horen dat het niet mogelijk is om alle 24 maanden een onderhoudsbeurt in te plannen. Jullie service monteurs zijn allen super. Het buro personeel is voornamelijk de doorverwezen persoon(2e persoon waarmee ik intern werd doorverbonden) was heel snel om te zeggen waar ik fout zat ( men betaald voor een dienst, die jullie promoten op jullie site, en vervolgens moet men. Zelf achter een 3 maanden te late onderhoudsbeurt bellen en wordt dan nog onvriendelijk te woord gestaan, i.p.v. inzicht over gebreken werd er mij verteld dat alle 24 maanden onderhoud inplannen niet mogelijk is! Werd eerlijk en zet dit op jullie site !!!!
Kunt u dit toelichten?
Er was geen storing jullie (2e doorverwezen persoon aan de telefoon heeft hiervan gebruik gemaakt om snel van mij af te komen, i.p.v. inzien dat 27 maanden tussen onderhoud bij een ketel die meer als 8 jaar oud is (sinds maart dit jaar) te lang is!! Nogmaals jullie service monteurs hebben een dikke chapeau verdient dat ze zulke slechte bedrijfs mentaliteit van jullie buro t.o.v. eerlijk betalende klanten proberen te compenseren !!
Wat viel u in positieve zin op?
Bij beide onderhoudsbeurten door de jaren heen hebben jullie uiterst proffesionele service monteurs !!! Mijn lof voor Hun
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Volta Limburg?
Pas jullie site aan waar staat wij adviseren alle 24 maanden onderhoud aan de ketel en vermeld dat het niet mogelijk is alle 24 maanden een onderhoudsbeurt in te plannen ook al zijn alle betalingen tijdig gedaan !
Reactie Volta NXT Storing:
Bedankt voor uw feedback. We waarderen uw openheid en willen graag reageren op uw opmerkingen.
Allereerst willen we onze excuses aanbieden voor de ervaring die u heeft gehad met onze klantenservice. Het is zeker niet onze bedoeling om u het gevoel te geven dat uw zorgen niet serieus worden genomen. We begrijpen dat regelmatig onderhoud aan uw ketel essentieel is, vooral bij oudere modellen, en we betreuren het dat dit niet volgens uw verwachtingen is verlopen.
We zijn blij te horen dat u tevreden bent met de professionaliteit van onze servicemonteurs. Uw lof voor hen wordt zeer gewaardeerd en we zullen dit zeker aan hen doorgeven.
Wat betreft uw suggesties over onze website en het plannen van onderhoudsbeurten, nemen we uw feedback ter harte. We zullen dit intern bespreken om te kijken hoe we onze communicatie en planning kunnen verbeteren, zodat we beter aan de verwachtingen van onze klanten kunnen voldoen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw waardevolle feedback. We hopen dat we in de toekomst uw vertrouwen kunnen herwinnen en u een betere ervaring kunnen bieden.
Met vriendelijke groet,
Team VoltaNXT