Men reageert niet op een antwoord op hun mail en op belverzoeken die zijn gedaan via andere Volta medewerkers
Kunt u dit toelichten?
is geen storing maar ik kan een klacht niet bespreken omdat er niet gereageert word , al vanaf 18 oktober 24 niet
Wat viel u in positieve zin op?
dat mijn onderhoud na 4 jaar vlug was geplanned is het enige positieve op dit moment . Volta geeft de fout toe maar een oplossing voor 2 jaar betaalde contributie zonder tegenprestatie blijft uit na mijn reactie op een belachelijk voorstel van Volta. Kan mijn klacht schijnbaar maar bij 1 persoon plaatsen en dat is diegene waarover ik een klacht wil indienen .
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Volta Limburg?
klant gericht handelen en reageren. Contact opnemen als dit verzoek word geplaatst . Graag ook optie 0 sterren toevoegen
Reactie Volta NXT Storing:
Bedankt voor uw feedback. We begrijpen dat u gefrustreerd bent door het gebrek aan reactie op uw klacht sinds 18 oktober. We bieden onze oprechte excuses aan voor deze situatie. Het is goed om te horen dat uw onderhoud na vier jaar snel werd gepland, maar we betreuren het dat dit het enige positieve aspect is dat u momenteel ervaart.
We erkennen de fout en begrijpen dat u een oplossing verwacht voor de twee jaar betaalde contributie zonder tegenprestatie. Het is absoluut niet de bedoeling dat u uw klacht alleen kunt indienen bij de persoon waarover u een klacht heeft. Dit is een punt dat we intern zullen bespreken om onze processen te verbeteren.
Uw suggesties om klantgerichter te handelen en te reageren, evenals de optie voor 0 sterren, nemen we serieus. We zullen ervoor zorgen dat er contact met u wordt opgenomen om uw klacht verder te bespreken en een passende oplossing te vinden.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Team VoltaNXT