waarom hebben wij 80 plussers, 9 dagen in de kou moeten zitten voordat wij geholpen werden?
Kunt u dit toelichten?
donderdag 7 nov gebeld er was een storing, het probleem kon niet direct opgelost worden( vriendelijke jongen) HELAAS duurde het 9 dagen! vrijdag 15 nov was het probleem opgelost.Wat vinden wij van de door U geboden service? Het zijn 9 dagen zonder verwarming en dat voor 2 mensen boven de 80. ( voor de monteurs chapeau)
Onze vraag waarom heeft dit 9 dagen moeten duren?
Gaarne antwoord op onze vraag
Wat viel u in positieve zin op?
snel na melding kwam een monteur kijken
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Volta Limburg?
9 dagen zonder verwarming kan toch niet
Reactie Volta NXT Storing:
Bedankt voor uw gedetailleerde feedback. We begrijpen dat het zeer frustrerend en ongemakkelijk moet zijn geweest om 9 dagen zonder verwarming te zitten, vooral gezien uw leeftijd. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Het is goed om te horen dat onze monteur snel na uw melding ter plaatse was en dat u tevreden bent met zijn vriendelijkheid en inzet. Echter, we begrijpen dat de lange wachttijd voor de uiteindelijke oplossing onacceptabel is.
We zullen intern onderzoeken waarom het zo lang heeft geduurd om uw probleem op te lossen en hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen. Uw situatie benadrukt het belang van snelle en efficiënte service, vooral voor onze oudere klanten.
Nogmaals onze excuses voor de vertraging en de ongemakken die u heeft ervaren. We waarderen uw feedback en zullen deze gebruiken om onze dienstverlening te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team VoltaNXT