Meer en echte duidelijkheid geven bij informatieverstrekking. Vertellen hoe het echt is. Zeggen dat een externe, betrouwbare installateur komt. Zorgen dat de klant zich gehoord voelt. En klachten sneller oppakken en oplossen.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een warmtepomp van Volta Limburg wel/niet aanbevelen?
Installatie lukte niet door een leger aan monteurs van extern installatiebedrijf. Werd eerder niet gezegd, wij verwachten Volta monteurs. Stroom vloog er iedere keer uit, soms 6x achter elkaar en dat weken lang. Het werd niet warm in de woning.
Zelf de warmtepomp op aparte/nieuwe groep laten zetten. Volta hield vol dat dit niet nodig was. Krijgen het met de vloerverwarming en met de radiators niet warm. Achteraf werd gezegd dat we dan andere radiators moesten plaatsen.
Infraroodpaneel op badkamer laten installeren, omdat de vloerverwarming daar via de radiator loopt en het koud is op de badkamer.
Heel verkeerde voorlichting wanneer Daikin warmtepomp in moest komen, dus veel minder rendement, Volta houdt vol dat dit niet gezegd is. 2x Daikin monteur geweest. Werd gezegd dat de warmtepomp te licht was voor onze woning. 2e keer sprak de Daikin monteur niet met ons bij vragen, want Volta was de opdrachtgever en niet wij. De omgedraaide wereld.
De warmtepomp werkt nu al weken niet. Warmte komt alleen van CV, die hoger ingesteld moet staan qua temperatuur, omdat de watertemperatuur met een warmtepomp lager is en het veel langer duurt voordat het warm is in huis. Gebeld met storingsdienst. Niemand nu bereikbaar. U wordt terug gebeld, want de warmtepomp moet het inderdaad doen.
in het verleden meermaals een klacht bij Volta neer gelegd. Niets op gehoord.
Tot nu toe geen gereedmelding van installatie.
Welke van de hiernaast getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een warmtepomp? Kies max 3 antwoorden
Verwachtte opbrengst/rendement, Persoonlijk advies, Betrouwbaarheid van de leverancier, Kennis en vakmanschap, Prijs/kwaliteit verhouding, Alles-in-1-pakket (aanschaf en installatie)
Wat viel u in positieve zin op?
Vriendelijkheid en behulpzaamheid van monteurs en telefonistes
Reactie Volta NXT Warmtepomp:
Bedankt voor uw uitgebreide feedback. We begrijpen dat uw ervaring met de installatie van de warmtepomp zeer teleurstellend was en bieden onze oprechte excuses aan voor de ongemakken die u heeft ondervonden.
Het is duidelijk dat er meerdere problemen waren, van de communicatie over de monteurs tot de technische problemen met de warmtepomp zelf. We betreuren het dat de stroomuitval en de onvoldoende verwarming in uw woning voor zoveel overlast hebben gezorgd. Het is ook zorgwekkend dat uw klachten niet adequaat zijn opgepakt en dat er geen gereedmelding van de installatie is geweest.
Uw feedback over de vriendelijkheid en behulpzaamheid van onze monteurs en telefonistes is waardevol, en we zijn blij dat dit positief opviel. Echter, we begrijpen dat dit niet opweegt tegen de negatieve ervaringen die u heeft gehad.
We zullen uw opmerkingen intern bespreken om onze processen en communicatie te verbeteren. Het is belangrijk dat we duidelijk en eerlijk zijn in onze informatieverstrekking en dat we snel en effectief reageren op klachten.
Nogmaals onze excuses voor de problemen die u heeft ervaren. We waarderen uw feedback en zullen deze gebruiken om onze service te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team VoltaNXT