Betere telefoonbezetting, zodat minder wachttijd, bekwamere monteurs die zorgen dat het wel werkt. proactief klanten op de hoogte houden. Nu moet je zelf elke keer erachterheen bellen. Nu ruim 25 telefoontjes verder. Factuur pas sturen als alles naar behoren werkt, wat nu NIET het geval is. Laat mensen niet een kwartier in de wacht staan als je een klant probeert intern door te verbinden. Zorg voor 1 contactpersoon en verschuil niet achter verschillende afdelingen. Instrueer onderaannemers volledig voordat je ze naar klanten stuurt.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u zonnepanelen van Volta Limburg wel/niet aanbevelen?
Zonnepanelen eind oktober 2020 geplaatst. Verbinding via WIFI is niet mogelijk, waardoor met een 4G module gewerkt wordt. Na 8 maanden werkt dit nog steeds niet!! Je moet zelf elke keer blijven bellen maar men krijgt het maar niet opgelost. Dit nog los van het feit dat elke keer een half uur wachttijd geen uitzondering is aan de telefoon. Uiteraard is de factuur wel verzonden ondanks het feit dat het nog steeds niet werkt. Kort en goed, zonnepanelen werken wel, maar verstuurt geen data zodat je niet weet wat ze opwekken.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van zonnepanelen? Kies max 3 antwoorden
Alles-in-1 pakket (aanschaf en installatie), Betrouwbaarheid van de leverancier, Prijs/kwaliteit verhouding
Wat viel u in positieve zin op?
Zonnepanelen zelf zijn vlot geinstalleerd, vriendelijk geholpen aan de telefoon.
Reactie Volta NXT Zonnepanelen:
Hartelijk bedankt voor uw reactie. Spijtig om te horen dat het traject niet soepel is verlopen. De telefonische bereikbaarheid wordt op dit moment anders ingeregeld, zodat wij beter bereikbaar zijn. Onze oprechte excuses hiervoor!
Erg jammer om te horen dat u telkens achter de feiten aan moest lopen. Wij zullen uw feedback intern terugkoppelen, zodat wij dit in de toekomst kunnen voorkomen. Verder heeft mij collega inmiddels contact met u opgenomen om persoonlijk langs te komen en het probleem op te lossen. De factuur wordt inderdaad pas verstuurd totdat alles is opgelost. Wij zullen de factuur 'on hold' zetten totdat het systeem weer naar behoren werkt. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u ons gerust op onderstaand telefoonnummer bereiken:
088-0237480