Redelijke ervaring
Sterke punten
Wat erg goed ging was de persoonlijke aanpak van de verkoopmedewerkers. Het item dat ik had besteld via de webshop bleek niet leverbaar en dat werd in eerste instantie snel telefonisch aan mij gemeld inclusief een 'plan B' om na te gaan hoe ik mijn probleem wel zou kunnen oplossen.
Verbeterpunten of tips
Na de initiële pro-actieve aanpak van Warmteservice bleef voortgang uit. Ook nadat ik zelf tussendoor nog eens het initiatief nam door langs te gaan bij de vestiging bleef dit zo. Men wilde het product dat waarschijnlijk mijn probleem zou oplossen niet bestellen, omdat men daar eerder in een vergelijkbaar geval slechte ervaringen mee had gehad. Dat is geredeneerd vanuit de zaak, niet vanuit mij als klant. Uiteindelijk heb ik precies dat product zelf elders besteld. Was een risicootje maar bleek in de roos. Het probleem is nu opgelost.