Redelijke ervaring
Sterke punten
nvt
Verbeterpunten of tips
De levertijd zou 3 dagen zijn en na ruim een week hadden we nog niks. Nadat we jullie belden hoorden we dat het nog niet in huis was. Daar is niet met ons over gecommuniceerd. Wij zaten met een strakke renovatieplanning en dit was daarom erg onhandig. De medewerker was gebonden op zaterdag omdat hij voor alles toestemming nodig had van zijn leidinggevende die op zaterdag niet te bereiken was. Dat betekende dat wij tot maandagochtend in onwetendheid zaten over de levering van onze bestelling .De medewerker heeft toen overigens heel netjes meteen gebeld om 08:00 uur en gezorgd dat de bestelling de volgende ochtend werd geleverd. MAar alles tot an dat moment vond ik erg klantonvriendelijk en vooral erg onprofessioneel.
Reactie Warmteservice.nl:
Beste mevrouw Frissen,
Excuses dat uw bestelling vertraging opgelopen heeft. De persoon die u heeft gesproken was nieuw en moest daarom even overleggen met de bedrijfsleider over de juiste bezorgdatum. We vinden het erg vervelend dat de leveringsdatum niet overeenkwam met uw verwachtingen. We wensen u nog veel plezier met uw bestelling. Als u nog vragen heeft hoor ik dit graag.
Met vriendelijke groet,
Bernedien van Warmteservice