Ik heb twee keer online materialen besteld, en bij de keer ging er iets fout. Het eerste keer ging het over de leverdatum.
Ik was gebeld, dat ze mijn bestelling komen leveren. Van mijn werk vrij gevraagd, hele dag wachten, niets. Na telefonisch contact een nieuw leverdatum afgesproken. Deze keer was ik wel gebeld op de dag van levering, dat het toch niet door ging. Pas op het derde leverdatum kreeg ik mijn bestelling.
Bij mijn tweede bestelling ging ik na 7 weken aan de bel trekken, waarna na een week mijn bestelling kwamen leveren. Tot mijn grote verbazing merkte ik, dat een onderdeel voor een badwand verkeerd was geleverd. Ik heb toen gebeld erover, want op de orderbevestiging van het bedrijf stond duidelijk het door mij bestelde artikel. Een medewerker zou het uitzoeken, en inderdaad na een kwartiertje belde hij terug. Hij vertelde, dat het leveren van een andere artikel met ons in overleg is gebeurd, wat absoluut niet waar is! We zijn nooit benaderd, niet telefonisch en niet via mail.
Voor een andere artikel is er een hogere prijs verrekend dan in het orderbevestiging, ook zonder overleg.
Fouten maken is menselijk, maar je eigen fout in de schoenen van de andere te schuiven vind ik heel onprofessioneel.
Reactie Warmteservice.nl:
Beste meneer/mevrouw,
Allereerst onze excuses voor het ongemak. Ik heb zojuist met de vestiging Zwolle gesproken. De vestiging heeft contact met u gehad. Ook vertelde de bedrijfsleider dat jullie tot een oplossing zijn gekomen. Fijn om te horen. Nogmaals, we vinden het erg vervelend hoe dit is gelopen.
Met vriendelijke groet,
Bernedien van Warmteservice