Redelijke ervaring
Sterke punten
UW bestelproces op de website is heel goed.
Verbeterpunten of tips
U belooft binnen 6 tot 8 werkdagen te leveren. Dat is niet gebeurd, ik hoorde ook niets. De bezorgservice is ZEER SLECHT. Mijn voordeur bevindt zich op de 12e verdieping, meneer weigerde dit. Dit is echt zeer klantongericht: eerst niet leveren me binnen 6 tot 8 werkdagen en vervolgens weigeren op de kachel naar de voordeur te brengen.
Reactie Warmteservice.nl:
Beste meneer de Ruiter,
Wij betreuren het ten zeerste dat u niet tevreden bet met onze service. Echter stond er op de website aangegeven dat het ging om een special en dat de levertijd iets langer zou zijn. Ook staat er in onze leveringsvoorwaarden dat wij leveren tot naast de auto.
Zie hiervoor onze algemene voorwaarden: De te leveren materialen worden zo dicht mogelijk bij het bezorgadres, op de verharde weg, naast de auto gelost. We kunnen vaak wel assistentie verlenen bij het verdere transport. Maar dit is niet standaard en voor risico van de klant.
Onze chauffeur heeft geholpen de materialen naar boven te brengen.
Nogmaals, we vinden het erg jammer dat u niet tevreden bent met onze service en hopen dit om een later moment goed te mogen maken.
Wij wensen u een prettige dag,
Met vriendelijke groet,
Bernedien van Warmteservice