Via website een klein onderdeel bestelden gekozen voor afhalen in winkel in Maarssen. Ik had slechts één klant voor mij maar die werd, heel netjes, uitgebreid geïnformeerd over de aanschaf van vloerverwarming. Na 10 minuten had zich al een aardige rij klanten achter mij gevormd. Er was volop ander personeel aanwezig maar niemand leek zich hierover druk te maken. Pas na een kwartier kwam er eindelijk iemand van het personeel naar de balie om te helpen. Ik vond het een heel rare ervaring, geen enkel gevoel van "klant is koning", maar eerder "lastig hoor die klanten, zo kunnen we toch niet werken"...
Sterke punten
Fijn dat de producten af te halen zijn in winkel
Verbeterpunten of tips
Klantgerichtheid in winkel laat heel veel te wensen over!