Bestelling geplaatst op donderdag (hemelvaartsdag) op locatie waar bestelde onderdelen aanwezig zouden zijn met ophalen op deze locatie. Verwacht nog dezelfde dag (automatisch) bericht per Email te ontvangen dat onderdelen de dag daarop zouden kunnen worden afgehaald, echter geen bericht. Na telefonisch contact op vrijdagmiddag werd bevestigd dat onderdelen zaterdag konden worden opgehaald. Zaterdag echter bleek dat de bestelde onderdelen niet geleverd waren met de nachtrit. Opgelost door medewerker door onderdelen uit eigen magazine te picken zodat ik niet voor niets kwam gelukkig. Waarom bevestigt Warmteservice niet meteen automatisch dat onderdelen indien voorradig op een locatie de dag daarop kunnen worden afgehaald op die locatie? De klant die wenst immers, zeker bij kapotte CV ketel, dat onderdelen zo snel mogelijk geleverd worden en hoeft niet te worden geconfronteerd met het al dan niet bijvullen van de voorraad op locatie vanuit de centrale voorraad.
Sterke punten
De klant word geholpen door medewerker op locatie ondanks problemen met bezorging vanuit centraal magazijn. Deskundige en vriendelijke medewerkers op locatie.
Verbeterpunten of tips
Zie beschrijving bij ervaring met Warmteservice. Indien onderdeel aanwezig op locatie stuur dan meteen bevestigingmail naar klant indien klant die locatie heeft gekozen om onderdeel af te halen en laat de klant niet wachten op levering vanuit centraal magazijn. De klant krijgt zo sneller bevestigd en geleverd en hoeft niet te worden geconfronteerd met de methodiek hoe warmteservice de locale voorraden bijvult vanuit centraal magazijn.