Als particulier was ik op zoek naar een specifiek kraan bovendeel. Na Warmteservice gebeld te hebben en langs de winkel te zijn gegaan gaven ze mij de opdracht om een mail op te stellen met foto's en afmetingen van het te vervangen onderdeel, en die te sturen naar hun klantenservice. De klantenservice stuurde deze info weer door naar de fabrikant (Venlo) en die kon het onderdeel zo identificeren (vind ik ook erg professioneel en fijn, dus wil ik Venlo ook even prijzen). De volgende dag lag het vervangende onderdeel klaar om op te halen in de winkel. (Bij de beoordeling heb ik onder de punten "productinfo op de website" en "after sales" een neutrale beoordeling gegeven omdat deze bij mij (nog) niet van toepassing zijn en ik neem ze daarom ook niet mee in mijn eindoordeel)
Sterke punten
Snelle reactie en levering. Goede feedback over communicatie tussen fabrikant en Warmteservice.
Verbeterpunten of tips
Verbeterpunt voor uitmuntende service: De winkelmedewerker had misschien ook foto's kunnen nemen van het onderdeel dat ik mee had genomen voor identificatie, in plaats van mij met een opdracht terug te sturen.