Warmteservice zaandam. 1 week na mijn bestelling nog geen bericht van levering gekregen en heb ik zelf maar gebeld. Als antwoord kreeg ik te horen, dat weet ik niet waarom het nog niet is geleverd want het ligt klaar, Maar dat komt uit Amsterdam en die kan ik niet bereiken, ik bel u morgenochtend terug ... dit is ook niet gebeurd daarom zelf nog maar de volgende dag een email gestuurd dat ik nog steeds niks heb vernomen, deze werd ook niet beantwoord. De dag daarna ben ik gebeld door de planning voor levering... geen excuus, uitleg of wat dan ook. Het transport ging verder goed en werd 10 minuten voor aanvang gebeld en hielp de chauffeur het nog even de trap op. Dus doe wat aan jullie communicatie want dit is echt slecht!
Sterke punten
-
Verbeterpunten of tips
Communicatie en duidelijkheid naar de klant, Afspraken nakomen, met name over de voortgang van de bestelling en levering. Voorheen als klant in Wormerveer ben ik altijd goed geholpen en met goede service, maar in Zaandam wil dit nog steeds niet.