Slechte ervaring n.a.v. behandeling klacht (defecte Grohe handdouche). Als consument reken ik er op datr het bij warmteservice aangekochte product ook door hen wordt afgehandeld met Grohe zelf. Nu werd ik weggestuurd met de mededeling om dit zelf via Grohe.nl te doen. Volgens medewerker is dit volgens de richtlijnen van Grohe. Echter op de site van Grohe is duidelijk te zien dat dit ook door Warmteservice had kunnen worden gedaan. Ik heb duidelijkhet gevoel dat dit niet klopt. Een consument wordt niet door gestuurd naar de fabrikant zelf!!
Sterke punten
Veel op voorraad en dichtbij
Verbeterpunten of tips
Klantvriendelijk qua overnemen klacht over Grohe artikel ver beneden maats. Artikel viel onder garantie maar ik werd als consument teruggestuurd met de mededeling om dit zelf met Grohe te 'regelen'. Volgens mij is dit niet conform de spelregels voor consumenten.