Ik was enkele minuten na 17:00 uur bij de winkel (verkeersdrukte). Na kloppen op het raam werd na enkele minuten toch de deur opengegaan (fijn!). Ik zei: ik kom nog vlug even een pakketje ophalen. Waarop de jonge medewerker zei: " je bedoelt: mag ik alstublieft nog even een pakketje ophalen! We zijn 70 uur per week open!" Ik voelde me net een kwajongen die te laat op school kwam. Ik vond deze reactie totaal ongepast en zeker niet nodig! Een belediging naar de klant toe. Maar goed: gelukkig kon ik alsnog mijn pakketje in ontvangst nemen. Maar de volgende keer sla ik Warmteservice over in mijn zoektocht naar artikelen.
Sterke punten
Het juiste product
Verbeterpunten of tips
De onbeschofte reactie van één van de medewerkers. TIP: laat hem een cursus klantvriendelijkheid volgen. Als ik in mijn beroep op die manier een patiënt benader dan krijg ik zeker een berisping of klacht aan mijn broek.