Niet zo enthousiast.product besteld en dat voldoet aan de verwachtingen. Het bestel proces is echter niet wat het moet zijn l. Op de website staat 2-3 dagen tot afhalen in de winkel. Na bestelling gebeld door winkel om nog iets erbij aan te bieden. Dat was het laatste wat ik van de bestelling heb vernomen. De winkel proberen te bellen maar altijd lang in de wacht. Terugbel verzoek gedaan niet terug gebeld. Vervolgens via de klantenservice in contact gekomen met de winkel. Het antwoord waarom mijn bestelling nog niet geleverd was, werd gemeld dat zij daar niet overgingen maar dat dat PostNL was. Vooral dat antwoord, wanneer jezelf iets aanbiedt met 2-3 dagen levertijd en niet binnen deze termijn levert dat je PostNL niet bent is wat het extra zuur maakt.
Sterke punten
Goeie website
Verbeterpunten of tips
- leveren binnen gestelde tijd op de website - telefonische bereikbaarheid winkel - als je functie hebt om terug gebeld te worden ook terug bellen - als klant vragen heeft waarom het pakket er nog niet is nooit zeggen dat je PostNL niet bent. Een klant heeft niks met jullie logistieke process te maken, of anders dit vermelden op de website en geen 2-3 delivery promess. En kijk zelf maar even de bestelling naar wanneer deze aan post nl is aangeboden.