Matige ervaring
Sterke punten
Dat ik het kan ophalen in het filiaal in mijn woonplaats. Geen verzendkosten dus.
Verbeterpunten of tips
Nadat de indicatieve levertermijn was vestreken had ik nog niets gehoord. Na het filiaal te hebben gebeld, wist de medewerker ook niet waarom de bestelling nog niet binnen was. Hij zou hier de volgende werkdag achteraan bellen. Het was beter geweest als ik pro actief op de hoogte gehouden word over de status van mijn bestelling. Bij het ophalen van de bestelling bleek wel het juiste product te zijn binnengekomen, maar was het product niet hetzelfde als het originele onderdeel. De medewerker verzekerde ons dat het wel zou passen. Nee dus. Medewerker aan de balie werd bovendien knap ongeduldig, omdat wij hier op dat moment al aan twijfelden. Maar ja, hij heeft kennis van zaken. Niet dus. Al met al veel verbeter punten m.b.t. klantvriendelijkheid en voorspelbaarheid levertijd.