Slecht. Haardomlijsting bleek achteraf te klein, terwijl de maten goed doorgegeven waren.
Verbeterpunten of tips
Slecht. Haardomlijsting bleek achteraf te klein, terwijl de maten goed doorgegeven waren. Wij zijn klant en bezitten niet de kennis die de verkoper wel heeft en verwachten dat zij vooraf met hun expertise konden inschatten dat het installeren geen dag kon duren. (Het bedrag voor de verkeerde lijst hebben we van Warmtestore overigens nadien vergoed gekregen)
De reden waarom we ook met Warmtestore in zee waren gegaan was dat toegezegd was dat binnen een overeengekomen korte periode de inzet haard geïnstalleerd kon worden. Wat schets onze verbazing toen de installateur (uit Friesland) ons belde en doorgaf voorlopig geen tijd te hebben en op een veel latere datum dan ons toegezegd was pas tijd te hebben om de klus te klaren.
Maar vooral slecht te spreken over de service van deze monteur. Door Warmtestore was vooraf € 400,00 berekend aan installatiekosten want de installatie van de inzet haard zou minimaal een hele dag duren. Echter, dit was achteraf verkeerd ingeschat, de monteur had er pakweg slechts 3 uur voor nodig, 2 uur installatie en 1 uur was de installateur afwezig om een andere lijst te halen. We verzochten daarom aan Warmtestore om een nieuwe factuur voor 3 uur arbeidsloon i.p.v. een hele dag. Dit kon Warmtestore niet doen, zeiden ze, want de installateur opereerde onafhankelijk van Warmtestore dus moesten we over de installatiekosten maar rechtstreeks contact opnemen met de installateur. Dit hebben we gedaan, de installateur antwoordde: ' doe ik niet ik heb nu mazzel, maar een volgende keer bij een andere klant ben ik wellicht wel een hele dag, soms nog langer bezig en dan verdien ik weer minder' was de uitleg van de monteur. M.a.w. wij moeten het absurd hoge bedrag ad € 400,-ophoesten voor 3 uurtjes arbeid. Dat is een extreem hoog uur tarief, maar, zo gaf de installateur aan, had ie ook een keer ' mazzel' . Dit vinden we onacceptabel. Als compensatie bood de installateur aan om 2x gratis de schoorsteen te vegen. (Dit is een lachertje, als je bedenkt dat een andere installateur bereid is dit voor ons te doen voor slechts € 25,- per keer). Nogmaals, we eisen een gedeelte van het bedrag voor het installeren terug maar vrezen dat we er naar kunnen fluiten. Een gewaarschuwd mens telt voor twee, met name wat de installateur betreft....
Reactie Warmtestore.nl:
Het spijt ons op deze manier te moeten vernemen dat u alsnog niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij erkennen dat er in deze specifieke situatie zaken misgelopen zijn, ons inziens betreft dit menselijke fouten en hiervoor hebben wij onze excuses aangeboden.
Wij hebben er alles aan gedaan het probleem zowel service technisch als financieel op te lossen. Wij betreuren uw standpunt na al onze inspanning maar accepteren dat er altijd situaties zullen en kunnen ontstaan waarbij het uiteindelijke gevoel niet wederzijds is.
Ondanks alles wensen wij u veel warmte en stookplezier toe,
J. Hup
Directie Warmtestore b.v.