Naar tevredenheid zondag 27 oktober 2024 was er in gedaan spontaan onderweg op vakantie in Mierlo. Helaas ging na het wasprogramma de deur niet open door een storing. De helpdesk chat was behulpzaam en zou een monteur sturen. Maandag 29 oktober niks vernomen en opnieuw de helpdesk char gevraagd. Want wij kunnen nu ons kind niet veilig vervoeren zonder kinderstoel kleding en gordels die nog in de wasmachine zitten. Geven ze aan dat deze week de monteur contact opneemtβ¦.? Dan zijn alle kleding en kinderstoelkleding ook nog eens beschimmeld zo lang vochtig in de machine te blijven. Na hele verhaal uitgelegd te hebben met verzoek contact te hebben en te vragen wanneer de monteur komtβ¦. Is er via de helpdesk chat geen reactie meer gegeven. Erg onbeleefd en slechte service. We zijn nog in afwachting hoe en of dit wordt afgehandeld?! Met inmiddels verpeste vakantie dag.
Aanvulling: de dag er op om 15u door de monteur die netjes de was er uit heeft gehaald en opnieuw gewassen. Die heeft ons netjes geholpen. Echter heeft de helpdesk 0 reactie meer gegeven op meerdere vragen over verwachte duur verhelpen storing. Conclusie fijne schone wows, fijne monteur maar service is erg ondermaats.
Reactie Wash-ME:
Hallo Dave, bedankt voor je feedback en voor het delen van je ervaring. π
We begrijpen dat dit een erg frustrerende situatie is geweest en het spijt ons dat de helpdesk niet de ondersteuning heeft geboden die je nodig had. π We willen ervoor zorgen dat onze klanten altijd op ons kunnen rekenen, vooral op dit soort momenten.
Gelukkig heeft onze monteur het probleem kunnen oplossen en de was opnieuw gewassen β we zijn blij dat hij jullie goed heeft kunnen helpen. πͺπ¨βπ§ Toch zullen we intern bespreken hoe we onze service kunnen verbeteren, zodat we in de toekomst sneller en vollediger kunnen reageren.
Om de gemaakte kosten te vergoeden, hebben we je gisteren een e-mail gestuurd met een teruggaveformulier. Zodra je dit formulier invult, zorgen we ervoor dat het bedrag binnen 14 dagen op je rekening staat. π΅π
Bedankt voor je geduld en nogmaals excuses voor het ongemak dat dit tijdens jullie vakantie heeft veroorzaakt. We willen graag een betere ervaring bieden en waarderen je eerlijke feedback! π