Vreselijke service. Ik plaats voor de derde keer een flinke bestelling (terugkerende klant dus) omdat mijn producten thuis op zijn, en krijg een dag later een mail met een BlackFriday kortingscode. Op mijn verzoek om de korting toe te passen op de lopende bestelling word gezegd; ‘dat kan niet en de korting werd ook al een week aangegeven op de site’. Alsof ik een week lang een Wasparfum website in de gaten houd! Nee, die site bezoek ik als mijn voorraad erdoorheen is. De oplossing is; retourneren en opnieuw bestellen mét korting, maar terugsturen kost €5,75. Hier bestel ik nóóit meer.
Reactie Wasparfum.nl:
Goedemiddag,
wat jammer om te horen dat u net te vroeg was met bestellen. De melding dat Black Friday eraan zat te komen met mooie kortingen stond al enige tijd zeer duidelijk vermeld op onze homepage. Dit was duidelijk te zien, en op deze manier konden we iedereen er dus duidelijk van op de hoogte stellen. Het is dan ook jammer dat we hierdoor nu een, onverdiende, review krijgen van u. We doen altijd onze uiterste best voor elke klant, en proberen altijd mee te denken. Het feit dat de aankondiging ook al vantevoren werd gecommuniceerd naar al onze website bezoekers, bewijst ook dat wij hierin proberen mee te denken met de klant. Onze service gaat ver, maar is niet grenzeloos.....we hopen op uw begrip en probeer het ook vanuit onze kant te zien. Zoals u zijn er zovele klanten, maar wanneer we iedereen dan gaan compenseren, is een actie geen actie meer en waar moeten wij dan de grens trekken?
Nogmaals: we hopen op uw begrip!