Slecht. Uitermate slecht zelfs. In chronologische volgorde: - 5 april een horloge besteld; - 17 april ontvangen; - 18 april gemaild (ticket ingediend via site) dat er drie schakels ontbreken; - 18 april automatisch bericht ontvangen dat de reactietijd door omstandigheden kan oplopen tot 4 werkdagen; - 24 april geprobeerd te bellen (5e werkdag na ticket). Er wordt een bandje afgespeeld dat de telefoon niet beantwoord kan worden omdat ze alle mensen inzetten om openstaande tickets uiterlijk diezelfde dag beantwoord te hebben; - 28 april 4 maal geprobeerd te bellen, omdat ik nog steeds geen reactie heb gehad. Na een half uur wordt de verbinding verbroken. Er zou niemand beschikbaar zijn om aan de telefoon te komen. - 28 april mail gestuurd. - 30 april geprobeerd te bellen, maar je krijgt ''gebruiker in gesprek''.
Mijn horloge mist 3 schakels, dus het is te klein. Als je een defect bij ontvangst hebt moet je hiervan binnen 3 werkdagen melding maken. Je dient instructies van de medewerker op te volgen als je deze retour wilt sturen. Ik heb dus een horloge waar ik niks aan heb en die ik nog steeds niet retour kan sturen. Gaat goed zo!
Daarnaast is dit defect een heel bijzondere. Waarom mist mijn horloge drie schakels? De enige logische verklaring zou zijn dat het horloge door een klant retour is gestuurd, alvorens deze de schakels eruit gehaald heeft. Volgens de website zou het horloge in dat geval als ''refurbished'' verkocht moeten worden. Andere mogelijke verklaringen lijken me pijnlijker.
Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.
