Kunnen beloftes niet waarmaken (vóór 23.59 besteld, morgen in huis). Slechte interne communicatie. Communicatie gaat over veel schijven en alle partijen handelen en praten langs elkaar heen. Slechte informatieverstrekking.
Reactie Webshop Voor Honden:
Mevrouw heeft om 22:00 de grootste kooi besteld in ons assortiment. Die neemt PostNL vanwege het formaat niet mee, dus wij hebben een koerier ingeschakeld. Deze koerier haalt in de avonduren geen zendingen meer op, waarop de zending helaas 1 dag was vertraagd.
Hierop heeft mevrouw de order gecancelled en zelf de koerier gebeld om aan te geven dat er niet geleverd moest worden. Dat was ons niet gelijk duidelijk, waardoor er even een miscommunicatie was.
De koerier heeft ons de kooi terugbezorgd en mevrouw is uiteraard gelijk volledig terugbetaald.