Wat een frustrerende ervaring met Hengelsport Wesdijk! De kwaliteit van het product en de klantenservice zijn ver beneden wat ik als consument verwacht.
Na een investering van €339,90 in een Zeebaarsset Cinnetic Okuma + Lijn en een vervangende hengeltop, heeft niet één, maar twee hengeltoppen onder normale visomstandigheden gefaald. De eerste breuk nam ik op mij, zelfs met een knagende twijfel over de kwaliteit. Toen echter de tweede top - een vervanging die een substantiële prijs had van €89,95 - opnieuw brak, dit keer onder toeziend oog van andere verbaasde vissers en zonder enige aanwijsbare oorzaak, kon ik het niet negeren.
Er lijkt een structureel probleem met dit product te zijn, wat gedeeld werd door getuigen van het voorval. Een rustige vissessie zou niet moeten resulteren in een gebroken hengeltop, vooral niet bij een product dat zo hoog geprijsd is en van een bedrijf dat verondersteld wordt betrouwbare producten te leveren.
Wat nog teleurstellender was, is de rigide en onbuigzame reactie vanuit Hengelsport Wesdijk, waarbij zonder verder onderzoek of overweging werd bepaald dat garantie geen optie is en dat de schuld bij 'gebruikersfout' ligt. Men leek niet bereid te zijn om verder te kijken naar de context van twee opeenvolgende breuken, of zelfs maar te overwegen dat er wellicht een probleem kon liggen bij het product zelf. De stellige en onbuigzame communicatie voelde als een deur die in mijn gezicht werd gesloten en het afwijzen van verantwoordelijkheid was ronduit teleurstellend.
De reputatie en de prijs van het product suggereren een bepaalde mate van kwaliteit en duurzaamheid, die in dit geval schromelijk ontbreken. Het vertrouwen is nu diep geschonden en de onbereidwilligheid van het bedrijf om de situatie adequaat te onderzoeken en met een geschikte oplossing te komen, is alarmerend.
Voor iedereen die overweegt om bij Hengelsport Wesdijk te winkelen, overweeg dit verhaal en denk na of dit het bedrijf is waar je je hard verdiende geld wilt uitgeven. Kwaliteit, begrip en klantenservice zijn cruciaal in retail en, op basis van mijn ervaring, zijn deze aspecten hier schrijnend afwezig.
Bij welke webshop heeft u een aankoop gedaan?
Wesdijk Hengelsport
Is alles gewoon goed verlopen...Doe eens gek, geef gewoon 5 sterren....
Wat een frustrerende ervaring met Hengelsport Wesdijk! De kwaliteit van het product en de klantenservice zijn ver beneden wat ik als consument verwacht.
Na een investering van €339,90 in een Zeebaarsset Cinnetic Okuma + Lijn en een vervangende hengeltop, heeft niet één, maar twee hengeltoppen onder normale visomstandigheden gefaald. De eerste breuk nam ik op mij, zelfs met een knagende twijfel over de kwaliteit. Toen echter de tweede top - een vervanging die een substantiële prijs had van €89,95 - opnieuw brak, dit keer onder toeziend oog van andere verbaasde vissers en zonder enige aanwijsbare oorzaak, kon ik het niet negeren.
Er lijkt een structureel probleem met dit product te zijn, wat gedeeld werd door getuigen van het voorval. Een rustige vissessie zou niet moeten resulteren in een gebroken hengeltop, vooral niet bij een product dat zo hoog geprijsd is en van een bedrijf dat verondersteld wordt betrouwbare producten te leveren.
Wat nog teleurstellender was, is de rigide en onbuigzame reactie vanuit Hengelsport Wesdijk, waarbij zonder verder onderzoek of overweging werd bepaald dat garantie geen optie is en dat de schuld bij 'gebruikersfout' ligt. Men leek niet bereid te zijn om verder te kijken naar de context van twee opeenvolgende breuken, of zelfs maar te overwegen dat er wellicht een probleem kon liggen bij het product zelf. De stellige en onbuigzame communicatie voelde als een deur die in mijn gezicht werd gesloten en het afwijzen van verantwoordelijkheid was ronduit teleurstellend.
De reputatie en de prijs van het product suggereren een bepaalde mate van kwaliteit en duurzaamheid, die in dit geval schromelijk ontbreken. Het vertrouwen is nu diep geschonden en de onbereidwilligheid van het bedrijf om de situatie adequaat te onderzoeken en met een geschikte oplossing te komen, is alarmerend.
Voor iedereen die overweegt om bij Hengelsport Wesdijk te winkelen, overweeg dit verhaal en denk na of dit het bedrijf is waar je je hard verdiende geld wilt uitgeven. Kwaliteit, begrip en klantenservice zijn cruciaal in retail en, op basis van mijn ervaring, zijn deze aspecten hier schrijnend afwezig.