Moeizaam: bestelling geplaatst en niet ontvangen. Pas na een negatieve review reactie gekregen en is alles rechtgezet.
Sterke punten
Reageert zeer snel op een negatieve review.
Verbeterpunten of tips
De website is gebruiksonvriendelijk. Met een wijnbon kan je je bestelling niet afronden. Na van alles geprobeerd te hebben (verschillende browsers) blijkt dat je de bon alleen kan inwisselen wanneer je voor een groter bedrag bestelt dan de waarde van je wijnbon (en dus gaat bijbetalen). Dat wordt nergens uitgelegd.
De website dwingt je een account aan te maken maar die account biedt de gebruiker geen informatie over het verloop van de order, of de ordergeschiedenis.
Zorg dat voor Track & Trace verzonden wordt.
Reageer direct wanneer een order fout gaat. De klant niet vergeten, ook al is het druk.