Uiteindelijk tevreden
Deel je ervaring
Eind november wijn besteld (black friday). Bestelling zeer snel en ook direct een bevestigingsemail met daarin een track&trace. Na 2 dagen...geen wijn...terwijl er toch echt op de site een snelle levering is toegezegd. Dan maar even contact met klantenservice. Op de klantenservicesite staat "i.v.m. drukke decembermaand problemen bij postnl". Ok...dan nog maar wat geduld....maar na een week bleef de track&trace op status "pakket nog niet ontvangen van leverancier" staan. Dan toch maar even bellen...helaas...telefonisch niet te bereiken...dan maar chatten...helaas geen chat-medewerker....dan maar een contactformulier incullen. Daar werd uiteindelijk op gereageerd: "Het is druk, we zijn er mee bezig". Gelukkig nu de wijn binnen, maar wel een beetje zuur gevoel over:
a) meldt van te voren op de website dat levering langer duurt (en dan duidelijk en niet zoals zoveel websites doen, in kleine lettertjes)
b) de status van postnl is een week lang "niet van leverancier ontvangen". Mij bekruipt het gevoel dat postnl het pakketje ook nog niet had.
c) Klantenservice per telefoon en chat niet bereikbaar (meerdere kere geprobeerd op gewone kantoortijden)
Ik ben tevreden over bestelproces én de wijn (zálig!), maar levering had beter over gecommuniceerd kunnen worden.
Reactie Wijnbroeders:
Beste Rob,
Bedankt voor uw feedback. Vervelend om te horen dat de levering langer duurt dan u van ons gewend bent en dat onze klantenservice niet optimaal bereikbaar was. Wij versturen bestellingen binnen 24 uur vanuit ons magazijn, waarna wij afhankelijk zijn van onze verzendpartner PostNL. Helaas is er ontzettende drukte ontstaan door het Black Friday weekend, waardoor veel pakketten vertraagd zijn. Hierdoor hebben wij ook op onze klantenservice een flinke piek in contactmomenten ervaren. Wij zullen deze processen intern verder optimaliseren, zodat we de volgende keer nog beter voorbereid zijn.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice | Wijnbroeders