Ik heb een bestelling bij Winkelman gedaan voor een PV-installatie. Ik bleek nog wat extra materiaal nodig te hebben en ben daarvan keurig telefonisch op de hoogte gesteld en daarbij is de bestelling gelijk aangepast.
De levering liet echter op zich wachten, echter na telefonisch contact werd de bestelling keurig door de eigenaar met privé-vervoer afgeleverd. (Ik had aangegeven dat een grote vrachtwagen moeilijk de straat in en uit kon). Bij het installeren(zelf) bleken er helaas te weinig balastblokken geleverd. Gebeld (en nog een keer achteraan gebeld) waarna ik ze kon afhalen in Hengelo.
Communicatie is dus helaas niet hun sterkste kant. Als je belooft terug te bellen dan hoor je dat te doen en dat kost ze een ster. Een goede communicatie zou juist onderscheidend zijn in positieve zin. Maar bij hoeveel instanties/bedrijven gaat dat wel goed ?
Echter toch uiteindelijk goed geregeld en tevreden zonlicht aan het omzetten :-)
Sterke punten
prijstechnisch scherp
veel voorraad /aanbod
bestelling wordt gecontroleerd
bereidheid voor de klant een stapje extra te doen