Een product telefonisch geannuleerd en er werd verzekerd dat het product niet verstuurd zou worden. Vervolgens is het product alsnog geleverd en bij het telefonisch navragen weten zij opeens van niks. Er wordt verder geen moeite gedaan voor jou als klant om je te helpen. Je mag het zelf uitzoeken. Ik heb 3.5 sterren gegeven, omdat als je lager dan 3.5 sterren geeft, komt de review niet door, maar wordt automatisch tegengehouden ter “beoordeling”.
Sterke punten
De producten zijn goed en de website is overzichtelijk
Reactie Xenonlamp.nl:
Beste,
Een bestelling dient per mail geannuleerd te worden, telefonisch is dit uiteraard niet toegestaan.
Ook hebben we de telefoongesprekken beluisterd en bekeken, u heeft helemaal geen telefonisch contact met een medewerker gehad, u heeft ons zelfs buiten openingstijden gebeld.
We willen iedereen helpen, geen enkel probleem.
Maar achteraf, als de bestelling door ons al verzonden is, oneerlijk zijn over het feit dat u met een medewerker van ons gesproken heeft, terwijl u de bestelling met een korte eenvoudige mail had kunnen annuleren, vind ik niet correct en al zeker geen reden om een bedrijf een negatieve review te geven.
Zeker in deze Corona-tijden, waar net het tegenovergestelde van ons mensen verwacht wordt zodat we elkaar verder kunnen helpen.