Xenonlamp.nl

Reactie Xenonlamp.nl:

Beste Stefan,
We hebben vrijdagmiddag 11-11 telefonisch contact gehad en het probleem besproken en afgesproken dat wij, zonder dat wij iets kunnen doen aan de defecte lamp omdat de H7 ring is doorgedraaid in de houder en je deze nu niet meer vast kunt zetten en gebruiken, je uit coulance 50% korting zou geven op de set.
M.a.w. je hoefde maar 50% van de factuur van je bestelling op Bol.com te betalen. Hiermee ging je akkoord en door deze oplossing uit coulance nemen wij een deel van de kosten van je over.
Je vroeg nog of ik dit per mail aan je wilde bevestigen en dat heb ik ook meteen gedaan:
Beste Bol.com
Van bestelling ….. is er een defect geconstateerd aan product ….. (H7 ledset osram)
De ring die om de H7 lamp zit is doorgedraaid waardoor deze lamp niet meer gemonteerd kan worden.
Met de klant (staat in cc) ben ik overeengekomen dat zowel de klant als ikzelf 50% van het bedrag van deze set (89,95 euro) voor onze rekening zullen nemen.
Kunnen jullie dat als Bol zijnde bevestigen en financieel op deze manier afhandelen?
Met de defecte lamp kunnen we niks meer en de lamp die het wel nog doet zou ik gaan gebruiken voor garantie en niet zoals jij aangeeft om deze opnieuw te verkopen. Dit alles is ook telefonisch aan je medegedeeld.
Vreemd genoeg kreeg ik op maandagmorgen (1 werkdag / 3 uur later), nog voordat ik een bevestiging had van Bol.com, een mail van de klantenservice van Bol dat je hebt aangegeven dat je het er opeens niet meer mee eens bent.
Ik heb aangegeven dat er al een case loopt en dat we dit al overeen zijn gekomen en ze gaven aan dat ik het conform de afspraak kon afhandelen.
Dat je aangeeft dat er nog geen terugbetaling of reactie is, is niet terecht omdat bol.com de case nog niet eens heeft kunnen bekijken omdat er pas 1 werkdag / 3 uur verstreken waren en Bol.com beheert de betalingen, niet de verkopers.
Ik heb de bestellingen en mails bekeken en ik zie dat we je de adapter voor de Tuscon geadviseerd hebben, maar dat je via bol.com een andere adapter besteld hebt dan degene die wij adviseren. Als het dan niet past ligt dat echter niet aan onze “gebrekkige vakkennis” zoals je dat noemt maar aan het feit dat je een andere adapter besteld hebt.
Daarna heb je de juiste adapter besteld waarmee je de ledset kon monteren. Het monteren lukte je echter niet en vervolgens heb je de set teruggestuurd. Wellicht was toen de H7 ring al defect, dan lukt het inderdaad niet om de set te monteren, ook niet met de juiste adapter.
De set heb je vervolgens retour afzender gestuurd middels het ‘weigeren’ van de levering. Dit wordt door Postnl niet geaccepteerd omdat het niet is toegestaan.
De ontvanger van het pakket krijgt vervolgens de rekening van de retourkosten en daarbovenop een verhoging vanwege het misbruik van het postsysteem. Ik heb inderdaad aangegeven dat ik deze manier van handelen niet prettig vind.
Na telefonisch contact gaf je aan dat de postbezorger dit voor je had gedaan en dat dit niet jouw schuld was.
Feit blijft echter wel dat de set onjuist geretourneerd is met bijbehorende onnodige kosten.
Geheel onnodig omdat je de set ook gratis had kunnen retourneren als je de set had teruggestuurd zoals dit hoort – retour aanmelden bij Bol en dan een retourlabel printen en op het pakket plakken.
Als je hierin correct had gehandeld had je je ergernis eenvoudig kunnen voorkomen en had je ook Postnl en ons niet de schuld hoeven te geven.
Nadat je de review hebt geplaatst heb ik je proberen te bellen maar helaas nam je niet op. Wederom hebben we geprobeerd om het netjes met je af te handelen maar we hebben dan uiteraard wel je medewerking nodig.
Je kiest er echter voor om een onterechte negatieve review te plaatsen met onjuistheden met als doel om ons zwart te maken. Ook dit vind ik niet netjes van je.
Van de defecte set is 50% van het aankoopbedrag teruggestort cf afspraak met Bol.com. Hiermee is deze case opgelost en afgesloten